POLÍTICA DE REEMBOLSO
La política de cambio de Te lo tengo tienda on line es de carácter institucional, constituye una prerrogativa de forma unilateral y por mera liberalidad concede a sus clientes, en forma adicional y extra –legal, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011.
Te lo tengo tienda on line se reserva el derecho de realizar el cambio debido a que son productos íntimos, según el análisis de las condiciones de cada caso.
- El plazo máximo para solicitarlo es de 30 a 90 días calendario después de realizada la compra dependiendo la marca.
- Se debe presentar factura o prueba de compra
- El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original, con las etiquetas, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas o demás características que indiquen un mal uso o manipulación del producto.
- Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.
- El cambio se realiza por mercancía según el valor real pagado por el producto, si es por un artículo de mayor precio el cliente deberá cancelar el valor excedente. El Voucher cuenta con un tiempo de vigencia definido por la compañía desde su emisión, es un documento al portador el cual no tiene reposición y se podrá utilizar en una nueva compra.
- No se aceptan solicitudes de reembolso de dinero.
- Te lo tengo tienda on line dará respuesta a las solicitudes de cambio en un término máximo de 15 días hábiles.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
El tiempo de garantía aplica desde la fecha en que el cliente compra el producto a Te lo tengo tienda on line
Kiroo, Lovense,Lelo, Satisfyer, Svakom, the rabbit Company cuentan con garantia de 3 meses, las otras marcas con 30 dias.
En Caso de requerir una garantía el cliente debe Documentar un video y foto donde relacione el el daño para determinar si procede la garantía.
También debe indicar el numero de factura de compra y Serial si aplica el caso.
El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 3 días hábiles luego de recibir las fotos, videos o el producto físico.
En caso de que sí aplique la garantía y no se tenga existencia actual del mismo producto, se generara una nota crédito, para que pueda ser usado en la compra de otra referencia.
Por recomendación de nuestros proveedores, una vez aprobada la garantía se debe proceder a la destrucción del producto, solamente cuando sea recibida la prueba de lo anterior mediante vídeo se procederá con el envío del producto reemplazado.
El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 15 días hábiles.